Mieux communiquer avec les autres

OBJECTIFS :

  • Améliorer la qualité de ses messages, en les rendant clairs et sans équivoque.
  • Établir un bon rapport avec son interlocuteur.
  • Résoudre les différends en conservant une attitude bienveillante.
  • Améliorer son travail en équipe.
  • Progresser en efficacité.
  • Établir un rapport de confiance mutuelle et un climat de sécurité avec son interlocuteur.
  • Permettre une discussion constructive dans des circonstances où un échange conflictuel pourrait facilement s’installer.
  • Comprendre et gérer les relations interpersonnelles.

DURÉE :

3 jours / 21 heures

Mieux communiquer avec les autres

OBJECTIFS :

  • Améliorer la qualité de ses messages, en les rendant clairs et sans équivoque.
  • Établir un bon rapport avec son interlocuteur.
  • Résoudre les différends en conservant une attitude bienveillante.
  • Améliorer son travail en équipe.
  • Progresser en efficacité.
  • Établir un rapport de confiance mutuelle et un climat de sécurité avec son interlocuteur.
  • Permettre une discussion constructive dans des circonstances où un échange conflictuel pourrait facilement s’installer.
  • Comprendre et gérer les relations interpersonnelles.

DURÉE :
3 jours / 21 heures

PROGRAMME

JOUR 1
  1. Être présent.
  • Êtes-vous plutôt extraverti ou introverti ?
  • Prendre conscience de la façon dont est répartie le poids de son corps et des conséquences de ce positionnement sur notre envie de communiquer.
  • Prêter attention à la façon dont on respire et la modifier afin de mesurer ses effets sur la communication en cours.
  • Se faire confiance et aller à la rencontre de l’autre avec l’idée d’être une personne digne d’être reconnue, acceptée ou aimée.
  • Détecter ses difficultés potentielles et repérer ce qui peut avoir des conséquences néfastes sur la communication que l’on souhaite établir.
  1. Accepter la différence.
  • Intégrer le fait qu’il puisse y avoir d’autres points de vue que le sien.
  • Admettre que cette différence nous enrichit et l’accepter si l’on souhaite échanger véritablement.
  • La “Lecture de pensée” et les dangers que cela peut occasionner pour bien communiquer.
  • Connaître et comprendre l’importance des “Instincts prioritaires” de chacun dans nos échanges.
  1. Être présent.
  • Êtes-vous plutôt extraverti ou introverti ?
  • Prendre conscience de la façon dont est répartie le poids de son corps et des conséquences de ce positionnement sur notre envie de communiquer.
  • Prêter attention à la façon dont on respire et la modifier afin de mesurer ses effets sur la communication en cours.
  • Se faire confiance et aller à la rencontre de l’autre avec l’idée d’être une personne digne d’être reconnue, acceptée ou aimée.
  • Détecter ses difficultés potentielles et repérer ce qui peut avoir des conséquences néfastes sur la communication que l’on souhaite établir.
  1. Accepter la différence.
  • Intégrer le fait qu’il puisse y avoir d’autres points de vue que le sien.
  • Admettre que cette différence nous enrichit et l’accepter si l’on souhaite échanger véritablement.
  • La “Lecture de pensée” et les dangers que cela peut occasionner pour bien communiquer.
  • Connaître et comprendre l’importance des “Instincts prioritaires” de chacun dans nos échanges.
JOUR 2
  1. Travailler la clarté du message.
  • Savoir repérer les “Généralisations”, comprendre pourquoi elles peuvent parfois nuire à la qualité de la communication et apprendre à utiliser ce mécanisme avec circonspection.
  • Savoir déceler les “Omissions” et comprendre qu’elles incitent à des interprétations abusives et peuvent entraîner des incompréhensions et des malentendus.
  • Repérer les “Distorsions” et comprendre qu’en modifiant la réalité afin qu’elle colle à notre vision des choses et conforte notre point de vue, elles viennent altérer la qualité de nos échanges.
  • Comment questionner son interlocuteur pour permettre de lever l’ambiguïté introduite dans chacun de ces trois cas de figure.
  • Appréhender les cinq canaux de communication (directif, interrogatif, nourricier, émotionnel, interruptif).
  • Comprendre pourquoi l’utilisation d’un canal inapproprié risque de nous désynchroniser de notre interlocuteur.
  • Prendre conscience du fait que dans une conversation, bien des malentendus proviennent de l’utilisation approximative de certains termes.
  1. Rencontrer l’autre.
  • Apprendre à reformuler et comprendre pourquoi la reformulation est un moyen simple de s’assurer que l’on a bien compris ce que l’autre a dit, de le lui montrer et de lui donner l’opportunité de préciser sa pensée.
  • Savoir repérer les préférences sensorielles à l’écrit et à l’oral (visuel, auditif et kinesthésique).
  • Utiliser un vocabulaire en phase avec les préférences sensorielles de son interlocuteur et se synchroniser avec lui au niveau du langage.
  • Découvrir en quoi consiste l’écoute active et quel est l’avantage de son utilisation dans une conversation.
  1. Travailler la clarté du message.
  • Savoir repérer les “Généralisations”, comprendre pourquoi elles peuvent parfois nuire à la qualité de la communication et apprendre à utiliser ce mécanisme avec circonspection.
  • Savoir déceler les “Omissions” et comprendre qu’elles incitent à des interprétations abusives et peuvent entraîner des incompréhensions et des malentendus.
  • Repérer les “Distorsions” et comprendre qu’en modifiant la réalité afin qu’elle colle à notre vision des choses et conforte notre point de vue, elles viennent altérer la qualité de nos échanges.
  • Comment questionner son interlocuteur pour permettre de lever l’ambiguïté introduite dans chacun de ces trois cas de figure.
  • Appréhender les cinq canaux de communication (directif, interrogatif, nourricier, émotionnel, interruptif).
  • Comprendre pourquoi l’utilisation d’un canal inapproprié risque de nous désynchroniser de notre interlocuteur.
  • Prendre conscience du fait que dans une conversation, bien des malentendus proviennent de l’utilisation approximative de certains termes.
  1. Rencontrer l’autre.
  • Apprendre à reformuler et comprendre pourquoi la reformulation est un moyen simple de s’assurer que l’on a bien compris ce que l’autre a dit, de le lui montrer et de lui donner l’opportunité de préciser sa pensée.
  • Savoir repérer les préférences sensorielles à l’écrit et à l’oral (visuel, auditif et kinesthésique).
  • Utiliser un vocabulaire en phase avec les préférences sensorielles de son interlocuteur et se synchroniser avec lui au niveau du langage.
  • Découvrir en quoi consiste l’écoute active et quel est l’avantage de son utilisation dans une conversation.
JOUR 3
  1. Interagir.
  • Accepter et prendre conscience du point de vue et du cheminement de pensées de l’autre interlocuteur pour une meilleure communication.
  • Apprendre à utiliser des “Feedback” neutres de jugements ou d’émotions.
  • Comprendre les différences entre “feedback”, opinion ou ressenti.
  • Les “Positions de vie” (“OK” / “Non-OK”) et les quatre combinaisons possibles qui induisent des dialogues différents.
  • Comprendre pourquoi un échange entre deux personnes fonctionne au mieux lorsque leurs “Positions de vie” respectives sont en phase.
  • Qu’est-ce que le “Triangle dramatique” ?
  • Repérer les trois rôles qui se distinguent (Persécuteur/ Sauveur/ Victime) et savoir déterminer comment la personne qui parle se positionne et quels sont les rapports que cela induit.
  • Qu’est-ce qu’un “Message contraignant” et comment nous pousse-t-il à réagir pour conserver l’attention de l’autre en venant parasiter notre communication ?
  • Comment sortir de ces messages contraignants en en prenant conscience puis en s’en distanciant ?
  • Qu’est-ce qui motive le/la stagiaire à atteindre ses objectifs ?
  • Identifier le type de motivation de son interlocuteur (“Mode carotte” / “Mode bâton”) pour ajuster son discours afin de se mettre en phase avec lui.
  • Apprendre à distinguer si l’accord ou le désaccord relève de la forme ou du fond dans une conversation.
  1. Gérer les conflits.
  • Apprendre à distinguer une évaluation (discutable et potentiellement polémique) d’une observation (neutre).
  • Apprendre à exprimer ses sentiments pour inciter son interlocuteur à faire de même et instaurer ainsi un véritable échange.
  • Savoir repérer et exprimez ses besoins.
  • Formuler une demande pour que son interlocuteur prenne en compte ses attentes.
  • Face à un élément générateur de conflit, appliquer le processus complet de la “Communication non violente”.
  1. Interagir.
  • Accepter et prendre conscience du point de vue et du cheminement de pensées de l’autre interlocuteur pour une meilleure communication.
  • Apprendre à utiliser des “Feedback” neutres de jugements ou d’émotions.
  • Comprendre les différences entre “feedback”, opinion ou ressenti.
  • Les “Positions de vie” (“OK” / “Non-OK”) et les quatre combinaisons possibles qui induisent des dialogues différents.
  • Comprendre pourquoi un échange entre deux personnes fonctionne au mieux lorsque leurs “Positions de vie” respectives sont en phase.
  • Qu’est-ce que le “Triangle dramatique” ?
  • Repérer les trois rôles qui se distinguent (Persécuteur/ Sauveur/ Victime) et savoir déterminer comment la personne qui parle se positionne et quels sont les rapports que cela induit.
  • Qu’est-ce qu’un “Message contraignant” et comment nous pousse-t-il à réagir pour conserver l’attention de l’autre en venant parasiter notre communication ?
  • Comment sortir de ces messages contraignants en en prenant conscience puis en s’en distanciant ?
  • Qu’est-ce qui motive le/la stagiaire à atteindre ses objectifs ?
  • Identifier le type de motivation de son interlocuteur (“Mode carotte” / “Mode bâton”) pour ajuster son discours afin de se mettre en phase avec lui.
  • Apprendre à distinguer si l’accord ou le désaccord relève de la forme ou du fond dans une conversation.
  1. Gérer les conflits.
  • Apprendre à distinguer une évaluation (discutable et potentiellement polémique) d’une observation (neutre).
  • Apprendre à exprimer ses sentiments pour inciter son interlocuteur à faire de même et instaurer ainsi un véritable échange.
  • Savoir repérer et exprimez ses besoins.
  • Formuler une demande pour que son interlocuteur prenne en compte ses attentes.
  • Face à un élément générateur de conflit, appliquer le processus complet de la “Communication non violente”.

Merci beaucoup Olivier. Vous êtes vraiment FOR-MI-DABLE. Ne changez surtout pas.

Catherine R.

Merci à vous, vous êtes trop génial, ça fait du bien de rencontrer des personnes aussi agréables ! Vous faites un travail formidable !

Célia F.

Prêts à être coachés ?

Venez prendre rendez-vous !

Me contacter
Me planifier