OBJECTIFS :

• Améliorer la qualité de ses messages, en les rendant clairs et sans équivoque.
• Établir un bon rapport avec son interlocuteur.
• Résoudre les différends en conservant une attitude bienveillante.
• Améliorer son travail en équipe.
• Progresser en efficacité.
• Établir un rapport de confiance mutuelle et un climat de sécurité avec son interlocuteur.
• Permettre une discussion constructive dans des circonstances où un échange conflictuel pourrait facilement s’installer.
• Comprendre et gérer les relations interpersonnelles.

DURÉE :
3 jours / 21 heures

1. Être présent.

• Êtes-vous plutôt extraverti ou introverti ?
• Prendre conscience de la façon dont est répartie le poids de son corps et des conséquences de ce positionnement sur notre envie de communiquer.
• Prêter attention à la façon dont on respire et la modifier afin de mesurer ses effets sur la communication en cours.
• Se faire confiance et aller à la rencontre de l’autre avec l’idée d’être une personne digne d’être reconnue, acceptée ou aimée.
• Détecter ses difficultés potentielles et repérer ce qui peut avoir des conséquences néfastes sur la communication que l’on souhaite établir.

2. Accepter la différence.

• Intégrer le fait qu’il puisse y avoir d’autres points de vue que le sien.
• Admettre que cette différence nous enrichit et l’accepter si l’on souhaite échanger véritablement.
• La “Lecture de pensée” et les dangers que cela peut occasionner pour bien communiquer.
• Connaître et comprendre l’importance des “Instincts prioritaires” de chacun dans nos échanges.

3. Travailler la clarté du message.

• Savoir repérer les “Généralisations”, comprendre pourquoi elles peuvent parfois nuire à la qualité de la communication et apprendre à utiliser ce mécanisme avec circonspection.
• Savoir déceler les “Omissions” et comprendre qu’elles incitent à des interprétations abusives et peuvent entraîner des incompréhensions et des malentendus.
• Repérer les “Distorsions” et comprendre qu’en modifiant la réalité afin qu’elle colle à notre vision des choses et conforte notre point de vue, elles viennent altérer la qualité de nos échanges.
• Comment questionner son interlocuteur pour permettre de lever l’ambiguïté introduite dans chacun de ces trois cas de figure.
• Appréhender les cinq canaux de communication (directif, interrogatif, nourricier, émotionnel, interruptif).
• Comprendre pourquoi l’utilisation d’un canal inapproprié risque de nous désynchroniser de notre interlocuteur.
• Prendre conscience du fait que dans une conversation, bien des malentendus proviennent de l’utilisation approximative de certains termes.

4. Rencontrer l’autre.

• Apprendre à reformuler et comprendre pourquoi la reformulation est un moyen simple de s’assurer que l’on a bien compris ce que l’autre a dit, de le lui montrer et de lui donner l’opportunité de préciser sa pensée.
• Savoir repérer les préférences sensorielles à l’écrit et à l’oral (visuel, auditif et kinesthésique).
• Utiliser un vocabulaire en phase avec les préférences sensorielles de son interlocuteur et se synchroniser avec lui au niveau du langage.
• Découvrir en quoi consiste l’écoute active et quel est l’avantage de son utilisation dans une conversation.

5. Interagir.

• Accepter et prendre conscience du point de vue et du cheminement de pensées de l’autre interlocuteur pour une meilleure communication.
• Apprendre à utiliser des “Feedback” neutres de jugements ou d’émotions.
• Comprendre les différences entre “feedback”, opinion ou ressenti.
• Les “Positions de vie” (“OK” / “Non-OK”) et les quatre combinaisons possibles qui induisent des dialogues différents.
• Comprendre pourquoi un échange entre deux personnes fonctionne au mieux lorsque leurs “Positions de vie” respectives sont en phase.
• Qu’est-ce que le “Triangle dramatique” ?
• Repérer les trois rôles qui se distinguent (Persécuteur/ Sauveur/ Victime) et savoir déterminer comment la personne qui parle se positionne et quels sont les rapports que cela induit.
• Qu’est-ce qu’un “Message contraignant” et comment nous pousse-t-il à réagir pour conserver l’attention de l’autre en venant parasiter notre communication ?
• Comment sortir de ces messages contraignants en en prenant conscience puis en s’en distanciant ?
• Qu’est-ce qui motive le/la stagiaire à atteindre ses objectifs ?
• Identifier le type de motivation de son interlocuteur (“Mode carotte” / “Mode bâton”) pour ajuster son discours afin de se mettre en phase avec lui.
• Apprendre à distinguer si l’accord ou le désaccord relève de la forme ou du fond dans une conversation.

6. Gérer les conflits.

• Apprendre à distinguer une évaluation (discutable et potentiellement polémique) d’une observation (neutre).
• Apprendre à exprimer ses sentiments pour inciter son interlocuteur à faire de même et instaurer ainsi un véritable échange.
• Savoir repérer et exprimez ses besoins.
• Formuler une demande pour que son interlocuteur prenne en compte ses attentes.
• Face à un élément générateur de conflit, appliquer le processus complet de la “Communication non violente”.