Gérer les situations conflictuelles
Prévenir et désamorcer l’agressivité avec la Communication Non Violente (CNV)
La transformation visée : rester serein face à l’agressivité et transformer les tensions en opportunités de dialogue. Une formation pour protéger sa santé mentale et restaurer une communication constructive.
Pour qui ? : équipes en contact avec un public exigeant (accueil, SAV, clients), managers en situation de tension, ou toute personne souhaitant sortir des dynamiques relationnelles dysfonctionnelles.
Gérer les situations conflictuelles
Prévenir et désamorcer l’agressivité avec la Communication Non Violente (CNV)
La transformation visée : rester serein face à l’agressivité et transformer les tensions en opportunités de dialogue. Une formation pour protéger sa santé mentale et restaurer une communication constructive.
Pour qui ? : équipes en contact avec un public exigeant (accueil, SAV, clients), managers en situation de tension, ou toute personne souhaitant sortir des dynamiques relationnelles dysfonctionnelles.
Identifier les signaux faibles d’un conflit et comprendre les mécanismes de l’agressivité pour ne plus les subir.
Maîtriser son propre stress et ses émotions face à une remarque déstabilisante pour garder le contrôle de la situation.
Désamorcer les tensions en utilisant les techniques de l’écoute active, du questionnement et de l’assertivité.
Construire une solution « gagnant-gagnant » en utilisant le processus de la Communication Non Violente (CNV).
Identifier les signaux faibles d’un conflit et comprendre les mécanismes de l’agressivité pour ne plus les subir.
Maîtriser son propre stress et ses émotions face à une remarque déstabilisante pour garder le contrôle de la situation.
Désamorcer les tensions en utilisant les techniques de l’écoute active, du questionnement et de l’assertivité.
Construire une solution « gagnant-gagnant » en utilisant le processus de la Communication Non Violente (CNV).
Diagnostic (anatomie d’un conflit) : comprendre les causes, les étapes et les dynamiques relationnelles dysfonctionnelles qui transforment un désaccord en affrontement.
Protection (gérer son état interne) : maîtriser les outils de gestion du stress (ancrage, relaxation) pour ne pas « absorber » l’émotion de l’autre et adopter une posture assertive.
Action (la méthode CNV) : apprendre à traiter une objection ou un reproche en 4 étapes (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) pour sortir de l’opposition et rétablir la confiance.
Prévention (attitudes d’apaisement) : savoir dire « Non » de manière constructive et fixer des limites pour créer un environnement de travail respectueux et humain.
Diagnostic (anatomie d’un conflit) : comprendre les causes, les étapes et les dynamiques relationnelles dysfonctionnelles qui transforment un désaccord en affrontement.
Protection (gérer son état interne) : maîtriser les outils de gestion du stress (ancrage, relaxation) pour ne pas « absorber » l’émotion de l’autre et adopter une posture assertive.
Action (la méthode CNV) : apprendre à traiter une objection ou un reproche en 4 étapes (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) pour sortir de l’opposition et rétablir la confiance.
Prévention (attitudes d’apaisement) : savoir dire « Non » de manière constructive et fixer des limites pour créer un environnement de travail respectueux et humain.
Cette formation m’a permis de connaître les bases de la communication non-violente […] les mises en situation concrètes me permettront d’améliorer mon positionnement lors de futures situations d’accueil que j’aurais à connaître.
Formation très instructive […] Le formateur était à l’écoute et a pris le temps d’approfondir avec nous nos propres situations professionnelles. J’ai énormément appris lors de cette formation que je recommanderais à mes collègues sans hésitation !
Cette formation m’a permis de connaître les bases de la communication non-violente […] les mises en situation concrètes me permettront d’améliorer mon positionnement lors de futures situations d’accueil que j’aurais à connaître.
Formation très instructive […] Le formateur était à l’écoute et a pris le temps d’approfondir avec nous nos propres situations professionnelles. J’ai énormément appris lors de cette formation que je recommanderais à mes collègues sans hésitation !